esprit de service Lyon

  • Rétablir un dialogue de qualité en entreprise : la formation en communication bienveillante

    La communication bienveillante favorise la coopération entre collaborateurs en permettant d'instaurer une relation de qualité.

    Ce type de communication implique de repenser totalement notre manière d'interagir avec nos interlocuteurs (clients internes, clients externes) et avec nous-mêmes ; en effet, en tout premier lieu, il s'agit d'un état d'esprit, vouloir adopter une démarche authentique, dans laquelle nous nous engageons, avec une intention "Privilégier une communication de qualité" et recourir à l'écoute active. Seulement, ensuite, pourrons-nous mettre en pratique la communication bienveillante en ayant recours à l'observation des faits (rien que des faits !), à l'expression de nos sentiments et de nos besoins, pour faire une demande, formuler des attentes. 

    Former à cette communication les équipes en entreprise permet d'insuffler le changement à tous les niveaux ; cependant pour que la méthode porte pleinement ses fruits, c'est à la Direction, la Hiérarchie de donner l'impulsion. Choisir de communiquer avec bienveillance permet de faire émerger des talents dans ses équipes. Le travail de feedback que permet la communication bienveillante est vecteur de proximité, de confiance ; pour autant, soyons conscients que pratiquer ce type de communication  demande de l'énergie, des changements, un investissement, du courage. 

    Un argument pour vous convaincre de faire cet effort : en évitant ou en désarmorçant les conflits, la communication bienveillante contribue à la prévention des risques sociaux.